Francisco Guardeño Roldan

TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS

Una de las maneras de tratar las quejas ante un cliente es mediante la fórmula del regalo. Tenemos que llegar a sentirnos tan cómodos con la idea de que una queja es un regalo. Cuando alguien nos expone una queja debemos aceptarla de buen grado como si se tratase de algo de gran valor.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

 

Secretaria de Departamento

 

Funciones y responsabilidades más significativas:

Recibe, lee y distribuye el correo de entrada de su departamento.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Secretaria de Dirección General

Funciones y responsabilidades más significativas:

 

Colabora con  la Dirección General contribuyendo a potenciar su capacidad y rendimiento.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL

 

Además de las cualidades y requisitos indicados anteriormente las secretarias deberán poseer una actualizada formación y experiencia para el desarrollo de su actividad profesional.  Esta formación, sólida y continuada, se basará en una adecuada formación general, una procedente formación profesional y una consolidada experiencia.

 
     
 

Alejandro Cantero

Realización de programas y presupuestos.

Los programas serán un conjunto de actividades que hay que poner en marcha para lograr los objetivos fijados. Para ello deberán definirse claramente las actividades y sus responsables, cuándo (añadiéndose un calendario) y cómo. Así mismo deben prever soluciones alternativas.

 
     
 

Alejandro Cantero

Control del plan.

Tan sólo se podrán implementar sistemas de control del plan si los objetivos fijados son cuantificables en el tiempo y resultados, se han fijado las personas que los determinarán y las personas responsables de su ejecución.

Estas medidas se refieren a las posibles mejoras a introducir en el sistema de información. Para ello el plan debe ser controlable y flexible.

 
     
 

Alejandro Cantero

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN RECURSOS HUMANOS.

 

 

            El objetivo principal de este curso se plantea a partir de la constatación por parte los profesionales responsables de los recursos humanos de que la implantación de sistemas de información tanto en el área que a ellos les ocupa como en toda la empresa,  no es a veces optimizada por los departamentos y, en consecuencia, tampoco por la organización

            A la hora de llevar a cabo políticas de tipo estratégico marcadas por la dirección, es necesaria una coordinación entre los departamentos de modo que responda a la teoría de sistemas, es decir, cualquier perturbación, información o dato es importante para el global de la organización en mayor o en menor medida.

 
     
 

Alejandro Cantero

 

EL PRODUCTO

 

El poder de atracción de ciertos bienes no ejerce la misma influencia en cualquier persona; ello exige de las empresas que quieran vender sus productos empezar por identificar al conjunto de personas que pueden comprarles cosas que necesiten, y que estén dispuestos a pagar por ellas.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

Formas de influencia. Persuasión y disuasión

La persuasión es el proceso mediante el cual obtenemos un objetivo con la colaboración voluntaria de la otra parte. Es el resultado de lo que comúnmente conocemos como “convencer” a otro de algo.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

Los interlocutores propios y ajenos

Ya hemos hablado de la psicología y tipología de los interlocutores, de la conveniencia de conocer con anticipación la actitud y el talante negociador de las partes, del reparto de funciones y la presentación del equipo negociador, de los cuidados en cuanto al escenario y el decorado.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

 

Negociación bilateral y multilateral (I)

La más común y omnipresente de las negociaciones es la que se realiza entre dos únicas personas. Frente a la negociación bilateral, con dos partes, encontramos con no poca frecuencia la llamada negociación múltiple o multilateral.

La presencia de más de dos partes en una misma negociación aumenta notablemente la complejidad de la misma.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

Negociación bilateral y multilateral (II)

Elaborar una lista de los intereses que cabe presuponer a cada una de las partes. Por mucha práctica que se tenga en este tipo de situaciones es deseable escribirlas y sistematizarlas.

 

En este tipo de reuniones la agilidad y la capacidad de maniobrar (analizar y decidir) rápidamente es primordial. Si hemos hecho un análisis previo y reposado de la situación serán menos cosas las que tendremos que analizar durante la reunión de negociación.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Negociación individual o en equipo

La negociación en equipo, cuando éste se encuentra debidamente conjuntado, aporta muchas ventajas y facilidades de orden psicológico y táctico. No obstante, en la mayor parte de las negociaciones que realizamos en la vida profesional y familiar, tenemos que enfrentarnos solos a la situación de negociación.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

La posición de partida de las partes

Para negociar no es imprescindible que las dos o más partes tengan el mismo poder y la misma autoridad en sus respectivas empresas.

Sin embargo es preciso reconocer que los desequilibrios o desigualdades de este tipo limitan las posibilidades resolutivas de la negociación.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Negociación de encuentro frente a negociación de conflicto

Obsérvese que la negociación de encuentro suele realizarse en el ámbito comercial entre dos partes que coinciden en algún punto sustancial (compra-venta de un producto) y difieren en muchos otros aspectos.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Estilos de negociación

La negociación implica una forma de presentarnos a nosotros mismos, una forma de tratar a los demás y una manera de afrontar los problemas y sus soluciones. Esto quiere decir que negociamos como somos, que nuestra forma de negociar es una proyección de nuestra propia personalidad y de nuestra manera de ser.

El primer aspecto pues que hay que dejar claro es que no sólo negociamos como queremos, sino también como podemos. Es decir, nuestro carácter nos impone algunas restricciones o, cuando menos, condiciona en gran medida nue Documento sin título

 

 

     
 

Francisco Guardeño Roldan

TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS

Una de las maneras de tratar las quejas ante un cliente es mediante la fórmula del regalo. Tenemos que llegar a sentirnos tan cómodos con la idea de que una queja es un regalo. Cuando alguien nos expone una queja debemos aceptarla de buen grado como si se tratase de algo de gran valor.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

 

Secretaria de Departamento

 

Funciones y responsabilidades más significativas:

Recibe, lee y distribuye el correo de entrada de su departamento.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Secretaria de Dirección General

Funciones y responsabilidades más significativas:

 

Colabora con  la Dirección General contribuyendo a potenciar su capacidad y rendimiento.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL

 

Además de las cualidades y requisitos indicados anteriormente las secretarias deberán poseer una actualizada formación y experiencia para el desarrollo de su actividad profesional.  Esta formación, sólida y continuada, se basará en una adecuada formación general, una procedente formación profesional y una consolidada experiencia.

 
     
 

Alejandro Cantero

Realización de programas y presupuestos.

Los programas serán un conjunto de actividades que hay que poner en marcha para lograr los objetivos fijados. Para ello deberán definirse claramente las actividades y sus responsables, cuándo (añadiéndose un calendario) y cómo. Así mismo deben prever soluciones alternativas.

 
     
 

Alejandro Cantero

Control del plan.

Tan sólo se podrán implementar sistemas de control del plan si los objetivos fijados son cuantificables en el tiempo y resultados, se han fijado las personas que los determinarán y las personas responsables de su ejecución.

Estas medidas se refieren a las posibles mejoras a introducir en el sistema de información. Para ello el plan debe ser controlable y flexible.

 
     
 

Alejandro Cantero

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN RECURSOS HUMANOS.

 

 

            El objetivo principal de este curso se plantea a partir de la constatación por parte los profesionales responsables de los recursos humanos de que la implantación de sistemas de información tanto en el área que a ellos les ocupa como en toda la empresa,  no es a veces optimizada por los departamentos y, en consecuencia, tampoco por la organización

            A la hora de llevar a cabo políticas de tipo estratégico marcadas por la dirección, es necesaria una coordinación entre los departamentos de modo que responda a la teoría de sistemas, es decir, cualquier perturbación, información o dato es importante para el global de la organización en mayor o en menor medida.

 
     
 

Alejandro Cantero

 

EL PRODUCTO

 

El poder de atracción de ciertos bienes no ejerce la misma influencia en cualquier persona; ello exige de las empresas que quieran vender sus productos empezar por identificar al conjunto de personas que pueden comprarles cosas que necesiten, y que estén dispuestos a pagar por ellas.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

Formas de influencia. Persuasión y disuasión

La persuasión es el proceso mediante el cual obtenemos un objetivo con la colaboración voluntaria de la otra parte. Es el resultado de lo que comúnmente conocemos como “convencer” a otro de algo.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

Los interlocutores propios y ajenos

Ya hemos hablado de la psicología y tipología de los interlocutores, de la conveniencia de conocer con anticipación la actitud y el talante negociador de las partes, del reparto de funciones y la presentación del equipo negociador, de los cuidados en cuanto al escenario y el decorado.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

 

Negociación bilateral y multilateral (I)

La más común y omnipresente de las negociaciones es la que se realiza entre dos únicas personas. Frente a la negociación bilateral, con dos partes, encontramos con no poca frecuencia la llamada negociación múltiple o multilateral.

La presencia de más de dos partes en una misma negociación aumenta notablemente la complejidad de la misma.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

Negociación bilateral y multilateral (II)

Elaborar una lista de los intereses que cabe presuponer a cada una de las partes. Por mucha práctica que se tenga en este tipo de situaciones es deseable escribirlas y sistematizarlas.

 

En este tipo de reuniones la agilidad y la capacidad de maniobrar (analizar y decidir) rápidamente es primordial. Si hemos hecho un análisis previo y reposado de la situación serán menos cosas las que tendremos que analizar durante la reunión de negociación.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Negociación individual o en equipo

La negociación en equipo, cuando éste se encuentra debidamente conjuntado, aporta muchas ventajas y facilidades de orden psicológico y táctico. No obstante, en la mayor parte de las negociaciones que realizamos en la vida profesional y familiar, tenemos que enfrentarnos solos a la situación de negociación.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

La posición de partida de las partes

Para negociar no es imprescindible que las dos o más partes tengan el mismo poder y la misma autoridad en sus respectivas empresas.

Sin embargo es preciso reconocer que los desequilibrios o desigualdades de este tipo limitan las posibilidades resolutivas de la negociación.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Negociación de encuentro frente a negociación de conflicto

Obsérvese que la negociación de encuentro suele realizarse en el ámbito comercial entre dos partes que coinciden en algún punto sustancial (compra-venta de un producto) y difieren en muchos otros aspectos.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Estilos de negociación

La negociación implica una forma de presentarnos a nosotros mismos, una forma de tratar a los demás y una manera de afrontar los problemas y sus soluciones. Esto quiere decir que negociamos como somos, que nuestra forma de negociar es una proyección de nuestra propia personalidad y de nuestra manera de ser.

El primer aspecto pues que hay que dejar claro es que no sólo negociamos como queremos, sino también como podemos. Es decir, nuestro carácter nos impone algunas restricciones o, cuando menos, condiciona en gran medida nuestra actuación.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

Cómo hablar en público

A continuación analizamos una serie de factores que deben ser tenidos en cuenta para ser capaces de hablar en público con propiedad, logrando que nuestro mensaje llegue con claridad a los oyentes:

Contacto VISUAL

Mantenga de 3 a 6 segundos un contacto visual con cada oyente, o tanto tiempo como le sea posible en un grupo amplio.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

La Persuasión y la Sugestión

Analizaremos ahora diversas técnicas orientadas a la búsqueda de la colaboración. Comenzaremos por dos técnicas íntimamente relacionadas. Persuasión y sugestión son los dos procesos psicológicos básicos mediante los que tratamos de obtener la colaboración o aceptación voluntaria de otras personas.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

La objetivación del conflicto

Es uno de los aspectos claves de cualquier negociación, se trata de la primera de las técnicas para mejorar nuestras posibilidades de éxito. Si hemos repetido tantas veces la idea de que negociamos con personas es porque los aspectos psicológicos de la negociación son los culpables de la mayor parte de los desacuerdos o desencuentros.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

La improvisación

Dejar las cosas a la improvisación no es nunca aconsejable. Por mucha experiencia que se tenga nunca se está seguro de que se vaya a tener la atención, concentración y rapidez necesarias. No deje las cosas al azar. Habrá momentos en que pese a una concienzuda preparación tenga que improvisar. Si es así, procure que no se note demasiado; las ideas que se perciben como improvisadas provocan fácilmente la desconfianza.

 
     

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http://www.elperiodico.com/es/noticias/economia/las-marcas-mercadona-generan-4600-empleos-3519348

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http://www.diariosur.es/economia/empresas/201411/08/marcas-estan-detras-productos-20141107183857.html

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http://www.expansion.com/2014/03/25/catalunya/1395747406.html

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http://www.abc.es/economia/20130113/abci-quienes-fabricantes-productos-marca-201301112050.html

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http://www.finanzas.com/noticias/empresas/20140325/casa-tarradellas-cierra-2013-2634982.html

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http://www.expansion.com/2009/03/02/catalunya/1235984499.html

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http://www.lavanguardia.com/economia/20140414/54405804111/mercadona-compro-en-cataluna-por-3-309-millones-en-2013-e-invirtio-otros-161.html

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http://www.elmundo.es/economia/2014/12/03/547e350de2704eea1f8b457d.html

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http://www.conmuchagula.com/2012/02/16/pizzas-refrigeradas-que-no-debes-comer-demasiada-sal-grasas-e-hidratos-de-carbono/

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http://www.eldiario.es/economia/marcas_blancas-distribucion-Mercadona-El_Corte_Ingles_0_197031007.html

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http://mikkoriumaplv.blogspot.com.es/2010/12/aplv-y-jamon-cocido-tarradellas.html

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http://www.vigolowcost.com/2013/12/02/productos-de-marca-blanca-y-sus-fabricantes-reales/

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https://www.celiacosmadrid.org/docus/pizzas_hacendado_sin_gluten.pdf

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http://javierin.com/2014/06/15/productos-de-mercadona/

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http://www.indisa.es/frontend/indisa/noticia.php?id_noticia=10325

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http://www.teinteresa.es/catalunya/barcelona/Casa-Tarradellas-revalida-certificacion-OHSAS_1_1301280181.html

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http://www.lavanguardia.com/local/barcelona/20150210/54426030613/casa-tarradellas-revalida-la-certificacion-ohsas-18001.html

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